Wirksame Kommunikation

In Zeiten permanenter und komplexer Veränderungen fällt Kommunikation die essentielle Aufgabe zu, damit einhergehende, kaum vermeidbare Missverständnisse, Unstimmigkeiten und schlimmstenfalls Konflikte zwischen beteiligten Personen und Parteien eigenständig und konstruktiv im Sinne des Unternehmens zu lösen. Und so Effizienz und Effektivität betrieblichen Handelns ebenso wie das persönliche Wohlergehen aller weiterhin zu gewährleisten. 

In dieser Seminar-Reihe entwickeln und verfeinern wir wirksames Handwerkszeug für die unterschiedlichen Gesprächsanlässe, mit dem es Euch leichter fallen wird, Euer Gegenüber zu verstehen, Euch klar zu verständigen, Unstimmigkeiten oder Beschwerden souverän zu handhaben, Konflikte zu lösen und die Voraussetzung für nachhaltig positive, zielführende Zusammenarbeit zu schaffen. So könnt Ihr auch schwieriger Kommunikation in Veränderungsprozessen gelassen entgegen sehen. 

Inhalte

Etappe 1: Ziele, Nutzen und Erfolge wirksamer Kommunikation

Etappe 2: Grundlagen aller Kommunikation - vom Senden und Empfangen

Etappe 3: Wirksame Kommunikation mit externen und internen Kunden 

Etappe 4: Selbstwirksamkeit in schwierigen Gespräche ausweiten

Etappe 5: Schwierige Gespräche mit schwierigen Kunden 1

Etappe 6: Schwierige  Gespräche mit schwierigen Kunden 2

Etappe 7: Handlungsfähigkeit überprüfen und verbessern (Schnittstellen-Symetrisierung)

Etappe 8: Gut vorbereitet für alle Fälle und permanente Verbesserung

Begleitend in der Gruppe nach Bedarf: Nachhaltigkeit aufbauen in Coffee-Corner-Sessions - für Reflexion, Vertiefung, und Dialog in der Gruppe oder in Einzelgesprächen

Lernziele: 

• Verständnis für die Komplexität gelingender Kommunikation
• Den Gesprächspartner verstehen und sich auf Augenhöhe verständigen
• Kompetenz im Umgang mit Dynamik, Überraschung und Ergebnisoffenheit
• Souveränität im Umgang mit Unstimmigkeiten und Konflikten
• Gestaltung nachhaltig positiver, zielführender Zusammenarbeit

Es gibt nichts Gutes außer man tut es (Erich Kästner)

Wir möchten uns in dieser Lernreise auf das konzentrieren, was Dir wirklich nützt und Dich in Deiner täglichen Kommunikation unterstützt. Modelle helfen, etwas besser verstehen zu können. Aber erst die Übung macht den Meister. Wir laden Dich ein, dafür Deine persönlichen Erfahrungen und Problemstellungen einzubringen und sie in unseren praktischen Übungen zur Diskussion oder Bearbeitung zu stellen. Denn wie gesagt: es gibt nichts Gutes, außer man tut es.